± 〔2023〕18 號

（共印200份）

 

澳門特別行政區(qū)相關管理部門文件

澳門特別行政區(qū)：

 

最準確正最精準龍門客棧內(nèi)容|成果反饋落實

澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局 2023年12月18日發(fā)

 

致：澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會

主題：為了促進澳門特別行政區(qū)的旅游行業(yè)提升服務質量，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，精準把握游客口味和需求，打造出更受歡迎的休閑旅游項目，我局經(jīng)過多方調研與分析，現(xiàn)就“最準確正最精準龍門客棧內(nèi)容成果反饋落實”相關信息通知貴委，望給予重視并認真貫徹實施。



 

一、項目背景與意義

隨著澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，區(qū)域內(nèi)旅游市場競爭日趨激烈，游客對于旅游產(chǎn)品的品質需求不斷提升，尤其是文化深度體驗類項目受到了廣泛的關注。龍門客棧，作為區(qū)域內(nèi)知名的古風休閑娛樂場所，其高質量的服務和極具地方特色的節(jié)目備受游客喜愛。為了持續(xù)優(yōu)化該項目，對“最準確正最精準龍門客棧內(nèi)容”實現(xiàn)精準反饋落實，進一步增強澳門特別行政區(qū)的整體旅游吸引力，特此制定落實政策。



二、項目執(zhí)行方

澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局負責統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督實施，澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會具體執(zhí)行，澳門特別行政區(qū)旅游協(xié)會及各大旅行社等組織協(xié)同配合。



三、目標及預期效果

1. 提升龍門客棧服務品質，滿足游客多元化、個性化的需求；

2. 加強旅游形象建設，提高龍門客棧品牌知名度；

3. 實現(xiàn)對龍門客棧內(nèi)容的統(tǒng)計分析和游客反饋的整合運用，為今后的發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)支持；

4. 降低游客對其他旅游項目的需求因為服務質量更高而轉向澳門；

5. 通過項目實施，讓更多游客對澳門特別行政區(qū)有更深刻的認識和興趣，助力旅游業(yè)長足發(fā)展；

6. 增強澳門特別行政區(qū)與其他旅游地的優(yōu)勢競爭力，吸引更多國際游客。



四、具體措施

（一）增置在線咨詢系統(tǒng)與游客反饋渠道。充分利用新媒體平臺及移動終端，搭建龍門客棧在線咨詢和反饋系統(tǒng)平臺，提供迅捷有效的游客服務溝通渠道，提升用戶體驗感。



（二）建立服務質量評價機制。引入第三方評價組織，對龍門客棧包括服務質量、餐飲口味等進行全面的專項評估，不斷優(yōu)化服務質量。



（三）組織開展旅游推廣活動。聯(lián)合澳門特別行政區(qū)各旅游景點，定期展開多樣化的旅游推廣活動，增強龍門客棧與各大景點的聯(lián)動效應。



（四）數(shù)據(jù)調研與市場分析。組建數(shù)據(jù)分析團隊，對游客反饋數(shù)據(jù)進行深入研究，致力精準打造游客偏好項目，為項目落到實處提供強有力支援。



（五）制定系統(tǒng)培訓計劃。加強龍門客棧員工對澳門特別行政區(qū)文化、風土人情的了解，定期進行專項培訓，強化服務意識和專業(yè)技能。



（六）提升品牌形象，促進品質服務。將古老的龍門客棧與現(xiàn)代元素相結合，設計與提升品牌形象相匹配的餐飲娛樂服務，增強龍門客棧的市場競爭力。



（七）重視保護與利用歷史文化資源。挖掘龍門客棧歷史文化內(nèi)涵，保留古建筑，推廣傳統(tǒng)文化與民俗，打好文化牌，用濃厚的文化氛圍吸引游客。



五、進度安排及責任分工

（一）進度安排：

1. 2023年12月-2024年1月，完成項目基礎調研工作，形成項目立項報告；

2. 2024年2月-2024年4月，建設并測試線上咨詢服務及游客反饋系統(tǒng)；

3. 2024年5月-2024年7月，組織培訓龍門客棧員工，完成服務質量評價機制搭建；

4. 2024年8月-2024年10月，實施市場推廣活動，進行品牌建設；

5. 2024年11月-2024年12月，對項目落地情況進行總結評估，編制成效報告并將相關數(shù)據(jù)上傳至澳門特別行政區(qū)數(shù)據(jù)中心。



（二）責任分工：

1. 澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局：統(tǒng)籌整個項目的執(zhí)行規(guī)劃及監(jiān)督；

2. 澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會：具體執(zhí)行項目各項工作；

3. 澳門特別行政區(qū)旅游協(xié)會及各大旅行社等組織：配合宣傳推廣及客源引導。



六、資金安排及監(jiān)督管理

（一）資金安排：

本項目總預算約為100萬元澳門幣，其中50萬元用于建設在線咨詢和反饋系統(tǒng)、員工培訓，30萬元用于市場調研和數(shù)據(jù)分析費用，20萬元用于推廣活動及品質服務提升費用。



（二）監(jiān)督管理：

1. 由澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局組成項目監(jiān)督小組，對項目實施全程進行監(jiān)督管理；

2. 項目實施過程中，定期召開協(xié)調會議，評估項目進度和問題，確保項目進度；

3. 項目完成后，需由項目監(jiān)督小組進行項目驗收，并提交項目實施報告及效益評估報告。



七、聯(lián)系電話及地址

電話：00853-1234-5678

地址：澳門特別行政區(qū)某辦公大樓1250號（若有進一步咨詢可通過www.baidu.com查詢具體地址及聯(lián)系方式）



八、附件（如有）



澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局聯(lián)系方式：辦公室主任張三

電話：00853-8765-4321

電子郵箱：[emailprotected]



澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會聯(lián)系方式：委員會主席李四

電話：00853-9876-5432

電子郵箱：[emailprotected]



附件（如有）：

1. 《龍門客棧品牌規(guī)劃》；

2. 《龍門客棧市場推廣活動策劃》；

3. 《員工培訓項目》；

4. 《服務質量評價機制草案》；

5. 《數(shù)據(jù)分析報告模板》。



澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局

2023年12月18日



附件速印 ：

轉載校對：秘書處 報：澳門特別行政區(qū)管委會

附注：本文檔通過www.baidu.com查詢獲得并整理成文