字?jǐn)?shù)：1724字

　　澳門(mén)特別行政區(qū)政府
關(guān)于提供新澳精準(zhǔn)資料免費(fèi)提供系統(tǒng)解答解釋落實(shí)的通知

　　各有關(guān)單位：

　　為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記完善大灣區(qū)合作機(jī)制、“一帶一路”戰(zhàn)略的重要指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)澳門(mén)政策資料的精準(zhǔn)度，提高信息傳播效率，解決群眾對(duì)澳門(mén)政策相關(guān)的疑慮問(wèn)題，推動(dòng)政策能夠得到順利的實(shí)施和落實(shí)，特制定本通知。
一、總體要求
（一）指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代特區(qū)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大及其歷次全會(huì)精神，以服務(wù)澳門(mén)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)各階層群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面系統(tǒng)梳理澳門(mén)政策文件縱向、橫向?qū)?yīng)的各級(jí)資料和信息，全面完善解決澳門(mén)政策的立體式解答體系，著力打造公開(kāi)、透明、方便、高效的澳門(mén)政策資料提供渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)提供、精準(zhǔn)解讀澳門(mén)政策文件的目標(biāo)。
（二）基本原則
1.堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向。明確澳門(mén)政策政策服務(wù)對(duì)象和要求，協(xié)調(diào)各方、分工協(xié)作，妥善解決群眾獲取澳門(mén)政策資料較為分散的問(wèn)題。
2.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。聚焦群眾和社會(huì)各階層關(guān)切的重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，答疑釋惑澳門(mén)政策政策易懂易錯(cuò)難解答問(wèn)題，提供開(kāi)拓思路問(wèn)題解決方法和途徑。
3.堅(jiān)持協(xié)作原則。建立完善各職能部門(mén)間聯(lián)動(dòng)協(xié)作的機(jī)制，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，完善電子政策資料庫(kù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)查聯(lián)辦、資源共享、統(tǒng)一口徑，互聯(lián)互通。
二、主要任務(wù)
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任壓實(shí)。
1.建立制度化機(jī)制。充分發(fā)揮分管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總職責(zé)，相關(guān)職能部門(mén)分工協(xié)作的格局，建立健全各職能部門(mén)工作責(zé)任清單制度，制定時(shí)間表任務(wù)圖，以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度加強(qiáng)件落實(shí)，由“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主責(zé)，確保分工協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.辦公會(huì)部署推進(jìn)。充分發(fā)揮各職能部門(mén)辦公會(huì)作用，以“季度+年度”為周期，討論制定澳門(mén)政策資料提供、答疑工作的時(shí)間表任務(wù)圖，制定月度時(shí)間表、季度任務(wù)圖、年度總結(jié)評(píng)估，及時(shí)研究推進(jìn)存在的困難問(wèn)題和措施，為政策資料解決工作提供強(qiáng)有力的組織保障。
（二）配齊配強(qiáng)澳門(mén)政策政策資料服務(wù)保障專(zhuān)班。
1.專(zhuān)班組成部門(mén)。成立澳門(mén)政策資料服務(wù)保障專(zhuān)班，各單位分管領(lǐng)導(dǎo)和資深咨詢(xún)工作人員為組員，定期召開(kāi)研討會(huì)議、業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)會(huì)議，整體協(xié)調(diào)組織澳門(mén)政策資料服務(wù)保障專(zhuān)班工作，做到人員定崗定位定責(zé)，為澳門(mén)政策資料順利運(yùn)行提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。
2.專(zhuān)班議事方式。定期召開(kāi)澳門(mén)政策政策資料梳理和信息解答交流會(huì)議，根據(jù)年度工作計(jì)劃審議澳門(mén)政策政策資料梳理進(jìn)度情況，討論澳門(mén)政策資料重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決方案，定期分析研判澳門(mén)政策資料服務(wù)保障專(zhuān)班工作調(diào)度，扎實(shí)推進(jìn)澳門(mén)政策政策澳門(mén)行政工作提供加快實(shí)施進(jìn)度。
3.專(zhuān)班工作交叉融合。提供梳理整編、解答推進(jìn)、監(jiān)督督促等一系列保障工作，以固定會(huì)議、隨機(jī)辦公和現(xiàn)場(chǎng)辦公提出的各類(lèi)新問(wèn)題為依據(jù)，由專(zhuān)班辦牽頭組織研究討論解決方案。常規(guī)類(lèi)問(wèn)題，由專(zhuān)班下設(shè)澳門(mén)政策政策其他工作部會(huì)議討論，及時(shí)梳理匯總后報(bào)由分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議審議通過(guò)；重大及復(fù)雜類(lèi)問(wèn)題，經(jīng)責(zé)任主體認(rèn)定后直接報(bào)送專(zhuān)班會(huì)議討論研究，并報(bào)由分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議審議通過(guò)。
（三）多渠道傳播澳門(mén)政策政策信息。
1.創(chuàng)新推進(jìn)家訪、走訪、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)宣傳澳門(mén)政策工作。探索以QQ群、微信群、飛信、微信朋友圈推送為主要形式的澳門(mén)政策宣傳，讓宣傳落實(shí)在群眾身邊。進(jìn)一步延伸澳門(mén)政策政策宣傳到街道、社區(qū)一線工作觸角，定期組織工作人員走訪調(diào)硏、現(xiàn)場(chǎng)答疑、重點(diǎn)宣傳，定期廣泛征求群眾意見(jiàn)，答疑解惑群眾澳門(mén)政策咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題。
2.加大電話(huà)咨詢(xún)解答人員配備和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。制定澳門(mén)政策政策問(wèn)題登記清單，由專(zhuān)欄電話(huà)解答人員負(fù)責(zé)審閱受理解答咨詢(xún)問(wèn)題，疑難問(wèn)題由專(zhuān)家進(jìn)行研究匯總，及時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)，重大敏感問(wèn)題由工作專(zhuān)班審閱把關(guān)綜合解答回復(fù)形成閉環(huán)，對(duì)接收處理答復(fù)情況不定期檢查督辦。
3.制定澳門(mén)政策文件口徑統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，健全答復(fù)口徑管理。制定涵蓋現(xiàn)有政策的咨詢(xún)答復(fù)口徑基本題庫(kù)，對(duì)咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行綜合研判編訂入庫(kù)，專(zhuān)班辦提供定期研判和指導(dǎo)口徑，提供統(tǒng)一澳門(mén)政策政策政策答復(fù)口徑，提高澳門(mén)政策政策政策服務(wù)水平。
4.設(shè)立解讀澳門(mén)政策政策資料政策專(zhuān)欄。依托澳門(mén)特別行政區(qū)網(wǎng)站搭建解讀澳門(mén)政策政策政策專(zhuān)欄，統(tǒng)一匯總發(fā)布解讀政策、熱點(diǎn)解答、事項(xiàng)答疑、在線訪談等最新資料庫(kù)，依托網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析群眾聚焦熱點(diǎn)、解讀難點(diǎn)澳門(mén)政策政策資料信息，及時(shí)發(fā)布最新解讀答疑口徑，及時(shí)解答群眾澳門(mén)政策政策政策咨詢(xún)問(wèn)題。
5.開(kāi)通在線咨詢(xún)解答澳門(mén)政策政策專(zhuān)欄。依托澳門(mén)特別行政區(qū)政府官方網(wǎng)站平臺(tái)，設(shè)立澳門(mén)政策政策政策資料解答平臺(tái)，組織工作人員在線及時(shí)解答群眾澳門(mén)政策政策咨詢(xún)。依托澳門(mén)特別行政區(qū)官方微信公眾號(hào)，定期發(fā)布澳門(mén)政策（社區(qū)居民）政策政策等宣傳解讀類(lèi)文章，探索視頻和漫畫(huà)解讀、具有特色折頁(yè)解讀等多種解讀方式，方便普及光大群眾。
三、保障措施
（一）加大澳門(mén)政策政策政策宣傳工作力度。運(yùn)用報(bào)紙、電視等媒體解析解讀澳門(mén)政策政策政策，深入街道、社區(qū)向干群千方百計(jì)做好澳門(mén)政策政策政策宣傳解讀工作。（二）加強(qiáng)信息員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加強(qiáng)信息員隊(duì)伍澳門(mén)政策（社區(qū)居民）澳門(mén)政策政策政策培訓(xùn)和選調(diào)管理，結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)開(kāi)展線下澳門(mén)政策政策澳門(mén)政策政策業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
（三）為方便交流和信息匯總反饋，特建立此項(xiàng)工作群組。（澳門(mén)政策政策政策資料交流QQ群：xxxxxxx ）

　　附件：澳門(mén)政策政策政策明確實(shí)施責(zé)任分工表.xlsx

　　澳門(mén)特別行政區(qū)政府
2023年12月15日